‘MS 대란’ 항공기 221편 지연된 이유는?

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제주항공 전산망 시스템 장애와 대응

최근 제주항공을 포함한 여러 저비용항공사(LCC)에서 발생한 전산망 시스템 장애는 많은 이용객들에게 큰 영향을 미쳤습니다. 이 사건은 마이크로소프트(MS) 클라우드 서비스의 오류로 인해 발생하였으며, 빠른 대응이 있었음에도 불구하고 항공편 운항에 지연이 생겼습니다. 항공편이 지연되었지만 결항되지 않은 것은 그나마 다행이었습니다. 이는 세 항공사가 공동으로 운영하고 있는 시스템에서 발생한 문제였습니다. 클라우드 기반 서비스가 항공업계에서 얼마나 중요한지 다시 한번 느끼게 되는 사건이었습니다. 항공사들이 이를 통해 배운 점과 향후 대비 방안이 필요합니다.

 

시스템 오류의 원인과 피로한 이용객들

이번 전산망 오류는 저비용항공사가 사용하는 승객 서비스 시스템인 ‘나비테어’(Navitaire)에 문제가 발생하면서 일어났습니다. 발권 및 예약 시스템에 큰 장애가 있었던 것입니다. 이로 인해 여러 항공사들은 예외적으로 수기 발권을 도입해야 했습니다. 이 과정에서 이용객들은 긴 대기시간으로 인해 상당한 불편을 감수해야 했습니다. 특히, 김포공항과 김해공항은 커퓨 타임을 조정하여, 이착륙의 원활한 운영을 도모하였습니다. 이와 같은 비상 대책은 향후 유사 상황 발생 시 필요한 대응 방안으로 여겨집니다.

 

항공사들의 복구 진행상황

대부분의 전산망은 하루 만에 복구되었지만, 이틀에 걸쳐 항공편의 지연이 지속됐습니다. 특히 인천국제공항에서의 지연이 두드러졌습니다. 운항 지연으로 인해 항공사들은 추가 직원 투입이 필요하였고, 각 공항에서는 수기 발권과 같은 비상 대책이 시행되었습니다. 결국, 효율적인 회복을 위해 외항사들도 추가적인 점검과 대응을 하였습니다. 이를 통해 대부분의 외항사 전산망도 복구되었습니다. 이러한 재난 후속 조치 덕분에 항공사들은 또 다른 비슷한 문제에 대비할 수 있게 되었습니다.

 

향후 사전 대응 방안

이번 사건을 교훈삼아 항공사들은 미래에 있을 수 있는 시스템 장애에 대한 사전 대응 방안을 마련해야 합니다. 클라우드 서비스를 활용하면서도 비상 대책을 구체화해야 할 필요가 있습니다. 각 항공사들은 더욱 강화된 IT 시스템과 자원 배분 전략을 수립하여야 합니다. 이와 함께 직원 교육 강화가 필요하며, 위기 발생 시 신속한 대처가 이루어져야 합니다. 따라서, 고객 서비스의 질을 항상 고양하는 것도 중요한 과제입니다. 안정적인 항공편 운영을 위한 본질적인 시스템 강화 또한 필요합니다.

 

 

이번 제주항공을 포함한 저비용항공사들의 전산망 시스템 장애는 단순한 고장이 아니라, 향후 항공업계 전반에 걸친 시스템적 업그레이드의 필요성을 촉구하고 있습니다. 클라우드 서비스의 안정성 확보와, 다양한 시스템 대응 방법론의 갑작스러운 변화가 필요합니다.는 세부 시스템의 취약점을 면밀히 분석하고, 이를 통해 미래에 있을 수 있는 장애를 예방하는 것이 중요합니다. 고객의 신뢰를 회복하기 위해서는 객관적인 IT 인프라 재구성이 반드시 이뤄져야 합니다. 각 항공사는 데이터 분석, 직원 교육, 시스템 검증 등을 통해 지속 가능한 발전 가능한 환경을 조성해야 할 것입니다. 향후 이러한 대응이 이루어진다면, 이용객들에게 더욱 안전한 서비스를 제공할 수 있을 것입니다.

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